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从当当网购买图书发错一本 还有一本错字连篇
发布时间:2022-04-25 13:20:02 文章来源:信网
信网4月24日讯(记者李鑫邦)今年4月1日,张女士在当当网购买了一套《基督山伯爵》以及一本《冰与火之歌》,共花费361元。一周左右,张女士便收

信网4月24日讯(记者 李鑫邦) 今年4月1日,张女士在当当网购买了一套《基督山伯爵》以及一本《冰与火之歌》,共花费361元。一周左右,张女士便收到了来自商家的快递,可就在拆开包装以后发现,本来分上、中、下三本的《基督山伯爵》,现在却只有两本中册和一本下册,“装货的时候到底有多不走心啊,这么简单的事情还能做错?!北疽晕皇羌∈拢巧碳液笮男形匆凑排康牟宦?。

“事情发生后,我也马上想进行退货退款,但总是提示我接口异常,无法继续操作,找客服也是无人应答?!闭排勘硎?,由于一直未能和客服取得联系,所以便将《基督山伯爵》搁置一旁,想过几天在进行处理,但是当她翻开《冰与火之歌》准备阅读时,发现该书充斥着多个错别字,“父亲大人”变成“浮亲大人”、“十万金龙币”变成“十万金聋币”等等,其中的错别字不胜枚举?!胺⒋砘蹩梢运凳枪ぷ魅嗽贝中拇笠猓衷诶纯矗飧芯蹙驮诼艏偈椋院笏垢以谡饴蚨髁?”

在此之后,张女士一直积极的尝试与当当网方面进行联系,但是人工客服却一直无人应答,退货退款通道也无法正常进行操作?!拔蘼凼呛沃衷颍率稻褪恰痘缴讲簟贩⒋硪槐荆侗牖鹬琛氛獗臼榇碜至饧锌赡苁堑涟媸?。无论如何,作为消费者,希望商家尽快与我取得联系,进行退货退款?!?/p>

为进一步了解情况,信网联系了当当网,其工作人员表示,对于张女士所反映的问题,他们将会作进一步核实,客服未及时回复可能是由于咨询人数较多,回复较慢导致的。

关于发错货的问题,有可能是因为工作人员进行装订时出错,用户正常进行售后处理即可。对于书籍中出现错别字的情况,若书中只出现少量错别字,那么这是在法律规定的容错率范围之内的,如果出现大量错别字,可能是印刷过程中出现错误,则会对接出版社进行核实,也会对用户进行退换货处理?!巴币渤信担钡蓖鍪鄣氖榧换岽嬖诘涟妗!?/p>

信网了解到,根据新闻出版署颁布的《图书质量管理规定》,图书质量包括内容、编校、设计、印制4项,差错率超过1/10000的图书,其编校质量属不合格。正版出版物由于编校质量不过关、图书质量管理机构审核不严等原因,有时也会出现有错别字、缺页倒装等现象,对于图书质量不合格的图书,出版单位必须及时予以收回调换。

对此,青岛市市场监督管理局的工作人员表示,对于通过错别字来辨别是否为盗版书的看法并不全面,正版与盗版之间只是一个版权问题,盗版是在未经授权的情况下,私自进行复制、盈利。如果用户购买该书籍发现存在大量错别字,可以要求商家进行退换货处理。

山东凯恩律师事务所的田野律师表示,“根据《消费者权益?;しā废嘤Φ乃痉ń馐停颜呗虻搅擞肷碳医樯懿幌喾纳唐罚苑娇隙ㄊ歉喝吭鹑?,无论是消费者请求退货也好,还是补发也好,商家应当积极承相应责任。”此外,田律师还透露,根据《消费者权益?;しā废喙毓娑?,经营者采用网络方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货,“也就是说,七天内顾客请求退货后遭到拒绝,那商家或涉嫌违法?!?/p>

标签: 工作人员 基督山伯爵 消费者权益?;し?/span>

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