从当当网购买图书发错一本 还有一本错字连篇
发布时间：2022-04-25 13:20:02
文章来源：信网
信网4月24日讯(记者李鑫邦)今年4月1日，张女士在当当网购买了一套《基督山伯爵》以及一本《冰与火之歌》，共花费361元。一周左右，张女士便收
信网4月24日讯(记者 李鑫邦) 今年4月1日，张女士在当当网购买了一套《基督山伯爵》以及一本《冰与火之歌》，共花费361元。一周左右，张女士便收到了来自商家的快递，可就在拆开包装以后发现，本来分上、中、下三本的《基督山伯爵》，现在却只有两本中册和一本下册，“装货的时候到底有多不走心啊，这么简单的事情还能做错?！北疽晕皇羌∈拢巧碳液笮男形匆凑排康牟宦?。
“事情发生后，我也马上想进行退货退款，但总是提示我接口异常，无法继续操作，找客服也是无人应答?！闭排勘硎?，由于一直未能和客服取得联系，所以便将《基督山伯爵》搁置一旁，想过几天在进行处理，但是当她翻开《冰与火之歌》准备阅读时，发现该书充斥着多个错别字，“父亲大人”变成“浮亲大人”、“十万金龙币”变成“十万金聋币”等等，其中的错别字不胜枚举?！胺⒋砘蹩梢运凳枪ぷ魅嗽贝中拇笠猓衷诶纯矗飧芯蹙驮诼艏偈椋院笏垢以谡饴蚨髁?”
在此之后，张女士一直积极的尝试与当当网方面进行联系，但是人工客服却一直无人应答，退货退款通道也无法正常进行操作?！拔蘼凼呛沃衷颍率稻褪恰痘缴讲簟贩⒋硪槐荆侗牖鹬琛氛獗臼榇碜至饧锌赡苁堑涟媸?。无论如何，作为消费者，希望商家尽快与我取得联系，进行退货退款?！?/p>
为进一步了解情况，信网联系了当当网，其工作人员表示，对于张女士所反映的问题，他们将会作进一步核实，客服未及时回复可能是由于咨询人数较多，回复较慢导致的。
关于发错货的问题，有可能是因为工作人员进行装订时出错，用户正常进行售后处理即可。对于书籍中出现错别字的情况，若书中只出现少量错别字，那么这是在法律规定的容错率范围之内的，如果出现大量错别字，可能是印刷过程中出现错误，则会对接出版社进行核实，也会对用户进行退换货处理?！巴币渤信担钡蓖鍪鄣氖榧换岽嬖诘涟妗！?/p>
信网了解到，根据新闻出版署颁布的《图书质量管理规定》，图书质量包括内容、编校、设计、印制4项，差错率超过1/10000的图书，其编校质量属不合格。正版出版物由于编校质量不过关、图书质量管理机构审核不严等原因，有时也会出现有错别字、缺页倒装等现象，对于图书质量不合格的图书，出版单位必须及时予以收回调换。
对此，青岛市市场监督管理局的工作人员表示，对于通过错别字来辨别是否为盗版书的看法并不全面，正版与盗版之间只是一个版权问题，盗版是在未经授权的情况下，私自进行复制、盈利。如果用户购买该书籍发现存在大量错别字，可以要求商家进行退换货处理。
山东凯恩律师事务所的田野律师表示，“根据《消费者权益?；しā废嘤Φ乃痉ń馐停颜呗虻搅擞肷碳医樯懿幌喾纳唐罚苑娇隙ㄊ歉喝吭鹑?，无论是消费者请求退货也好，还是补发也好，商家应当积极承相应责任。”此外，田律师还透露，根据《消费者权益?；しā废喙毓娑?，经营者采用网络方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，“也就是说，七天内顾客请求退货后遭到拒绝，那商家或涉嫌违法?！?/p>
标签： 工作人员 基督山伯爵 消费者权益?；し?/span>
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